Shipping policy
سياسة الشحن والدفع والاسترجاع
نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة وشفافة لعملائنا في جميع أنحاء العالم.
أولًا: سياسة الشحن
نقوم بالشحن إلى عنوانكم عبر أفضل شركات الشحن الدولية المعتمدة، برسوم شحن ثابتة يتم توضيحها عند إتمام الطلب.
مدة معالجة الطلب
يتم تجهيز وشحن الطلب خلال فترة قصيرة بعد تأكيد واستلام عملية الدفع بنجاح.
مدة التوصيل المتوقعة
تتراوح مدة التوصيل عادة بين 4 إلى 12 يوم عمل، وقد تصل في بعض الحالات إلى 30 يوم عمل كحد أقصى وفقًا لبلد الوجهة وإجراءات الشحن والتخليص الجمركي.
قد تختلف أوقات التسليم في المواسم المزدحمة أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.
ثانيًا: حالات التلف أو الفقدان
في حال وصول المنتج تالفًا أو في حال فقدان الشحنة من قبل شركة الشحن، نتحمل المسؤولية الكاملة، ويتم تعويض العميل عبر أحد الخيارات التالية:
- استبدال المنتج مجانًا
- أو استرداد كامل المبلغ المدفوع
وذلك بعد التحقق من الحالة والتواصل مع شركة الشحن.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع
في حال رغبة العميل في إرجاع المنتج دون وجود خطأ من طرفنا:
- يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الإرجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.
رابعًا: تعدد الطلبات والشحن
- في حال كان الشحن مجانيًا، يحق للموقع دمج المنتجات في شحنة واحدة.
- في بعض الحالات، قد يتم إرسال المنتجات في شحنات منفصلة حسب التوفر اللوجستي.
خامسًا: طرق الدفع
نوفر الدفع عبر أفضل بوابات الدفع العالمية الآمنة والمعتمدة.
تتم جميع المعاملات عبر أنظمة مشفرة لحماية بيانات العملاء.
تخضع عمليات الدفع لسياسات مزودي خدمات الدفع فيما يتعلق بالأمان وإجراءات المعالجة.